Polska na drugim miejscu na świecie wśród najbardziej pożądanych lokalizacji offshore dla BPO

Na przełomie lutego i marca 2022 roku firma Ryan Strategic Advisory przeprowadziła badanie Front Office CX Omnibus Survey, którego celem było wskazanie najpopularniejszych kierunków offshoringowych w 2022 roku. Wyniki tego badania po raz pierwszy  zostały ogłoszone podczas The BSS Forum  - konferencji organizowanej przez Pro Progressio 7 kwietnia 2022 roku w Trójmieście.

Badaniem objęto odpowiedzi udzielone przez blisko 700 menedżerów podejmujących kluczowe decyzje w obszarze Customer Experience (CX) w firmach mających siedziby w Niemczech, Francji, Wielkiej Brytanii, Włoszech, Hiszpanii, USA, Australii i Kanadzie.

Wśród czynników najmocniej wpływających na podjęcie decyzji o lokalizacji dla centrów BPO z sektora Customer Experience, ankietowani wskazali m.in.: dostępność odpowiedniej infrastruktury, poziom zaawansowania technologicznego, dostępność kapitału ludzkiego, wielojęzyczność, stabilność otoczenia gospodarczego i politycznego oraz wartość oferowaną przez dostawców usług w relacji: jakość/cena.

Polska znalazła się na drugim miejscu zestawienia najbardziej pożądanych lokalizacji dla centrów BPO, dzieląc pozycję z Filipinami. Dla obydwu krajów oznacza to awans z trzeciego miejsca w ubiegłorocznej edycji badania. Według analityków Ryan Strategic Advisory, Polska cieszy się dużym zainteresowaniem nie tylko zachodnioeuropejskich uczestników badania, ale jest wysoko ocenianą lokalizacją również wśród respondentów z Ameryki Północnej.

Na pierwszym miejscu w zestawieniu znalazły się ex aequo Indie oraz RPA.

Oto TOP 5 najpopularniejszych lokalizacji offshore dla centrów BPO w 2022 roku:

1. Indie, RPA
2. Polska, Filipiny
3. Malezja
4. Egipt
5. Meksyk